A FORÇA DAS MARCAS DURANTE UMA PANDEMIA: O NOVO CORONAVÍRUS (COVID-19) E OS DESAFIOS NA RELAÇÃO COM O CONSUMIDOR

Resumo

Este estudo segue a trilha acadêmica de estratégias e gestão varejista e discute sobre o atual cenário da pandemia do novo coronavírus (COVID-19), sua relação com as marcas e os desafios na relação com o consumidor. O novo coronavírus submeteu o comércio e os hábitos dos consumidores a uma forte mudança, e por meio da necessidade de isolamento social, fez crescer as vendas online e os canais do meio digital. O objetivo geral desse estudo é investigar, em meio à pandemia de COVID-19, de que forma os novos hábitos do consumidor interferem no posicionamento de marcas no meio digital. Os objetivos específicos são: observar como as marcas podem ajudar na conscientização da mudança de hábito do consumidor permanecendo relevante em um cenário instável, avaliar o impacto que o posicionamento de uma marca, em meio à pandemia, afeta na fidelização após o surto do coronavírus e verificar quais estratégias de marketing digital as marcas adotaram durante a crise causada pela pandemia. Nos procedimentos metodológicos, será realizada uma pesquisa do método qualitativo e do tipo exploratório por meio de entrevista em profundidade com a utilização de um roteiro semiestruturado com perguntas abertas. O método de análise escolhido será análise de conteúdo e serão entrevistados gerentes de marca de empresas que estejam procurando se posicionar de uma nova forma diante da pandemia e consumidores das marcas, futuramente escolhidas.

Palavras-chave: marcas, hábitos do consumidor, meio digital e pandemia.