Promovendo experiências dentro de casa

Resumo

O objetivo principal desta pesquisa consistiu em identificar quais fatores de diferenciação e criação de valor ao cliente levou a Wine.com.br à posição de referência de e-commerce no Brasil e no mundo, promovendo experiências a seus clientes desde o primeiro contato. Para tanto, fez-se necessário uma análise de seu site, observando a sua gestão de categoria e estratégia de produto, assim como da liderança utilizada pela empresa, além da experiência singularizada como líder e pioneira do setor. Baseando-se não somente no histórico fornecido por websites e pesquisas realizadas sobre a empresa em pauta, o projeto contou com uma análise da concorrência e literaturas complementares, além de informações fornecidas em bate-papo com o presidente do conselho Rogerio Muniz Salume. Dentre os pontos abordados, para verificar as adaptações perante à crise da atualidade, buscamos a correlação entre o impacto da COVID-19 no varejo online e a estratégia estabelecida pela Wine desde seus primórdios. Conclui-se que as diversas táticas utilizadas pela Wine para aprimorar o processo de compra do cliente e tornar a experiência com cada produto única, junto da percussão de uma forte logística voltada e especializada, desde sempre, para o setor onde atualmente migram as empresas em adaptação, resultam na grande fidelização e propagação da marca após primeira compra.