Pesquisa em Varejo Omnichannel: uma Revisão Sistemática e Análise de Conteúdo Quantitativo
Resumo
TRilha:ESTRATÉGIAS E GESTÃO VAREJISTA.
O tema omnichannel é emergente, demonstra relevância, ineditismo, mas ainda exige robustez teórica, pois se trata de um tema de natureza empírica em busca de novas teorias para dar-lhe mais suporte conceitual. Foram selecionadas 29 publicações na Web of Science a partir do termo omnichannel, em negócios, com o objetivo de mapear a produção acadêmica sobre o tema e promover assim melhor compreensão sobre como a academia vem conduzindo as suas pesquisas, identificando os achados e apresentando oportunidades para futuros estudos. Torna-se assim, trabalho fundamental para novos pesquisadores interessados na fusão da loja física com a digital para que esta possa proporcionar uma experiência inovadora para o consumidor. Por meio de revisão sistemática e da análise de conteúdo quantitativo, foi possível constatar o interesse crescente sobre temas associados a omnichannel, tais como estratégia de canais, comportamento do consumidor, experiência de compra, inovação no varejo por meio de tecnologias digitais, novos processos operacionais, entre outros. Os resultados encontrados são ilustrados por meio das principais publicações e sua análise quantitativa
