A percepção de valor do ambiente de loja online e seu impacto na decisão de compra de serviços de turismo: o papel mediador da atitude
Resumo
TRILHA ACADÊMICA: COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR
O presente artigo visa compreender como que a percepção de valor influencia a intenção de compra de forma indireta, dado que no contexto de e-commerce, inclusive nas compras de viagens, a confiança eatitude do consumidor impactam no seu comportamento online. O modelo teórico utilizado foi inspirado nos esforços de compreensão dos antecedentes da confiança por Beldad, De Jong e Steehouder (2010a, 2010b), no modelo de confiança em agências de turismo online (AGAG; EL-MASRY, 2017), no modelo de aceitação tecnológica (TAM) e na teoria da ação racional (TAR), aplicado ao contexto de varejo de serviços de turismo. Os resultados, por sua vez, confirmam a mediação da atitude na relação entre confiança e intenção de compra, consistente com os números de mercados de países com baixa educação para o uso da internet e problemas de segurança para transações online. Os resultados também possibilitaram propor a mensuração da percepção de valor que considera dimensões da aceitação tecnológica, o que é conveniente se tratando de comportamento online de consumidores. Assim, com a confirmação da relação mediada, o impacto do construto confiança na intenção de compra é melhor explicado pelo caminho indireto via atitude. Logo, indivíduos que confiam no website de agências de turismo online possuem maiores intenções de contratar serviços nesse ambiente de loja virtual quando possuem atitudes positivas perante ao referido contexto de varejo.
