Tecnologia no varejo e o comportamento do consumidor: a percepção da terceira idade
Resumo
Dentre as rápidas e constantes mudanças verificadas atualmente, a revolução tecnológica tem impactado a maneira como vivemos, trabalhamos e nos relacionamos. Setores da economia vislumbram este fenômeno como oportunidades, exemplo disso é o setor varejista, que em função da transformação digital cria novos modelos de negócios, removendo as barreiras entre os modelos físico e virtual na comercialização de produtos e serviços, permitindo aos consumidores navegar, pesquisar e comprar a qualquer dia, hora e lugar. Neste contexto também se verifica o processo de envelhecimento da população mundial com o aumento da expectativa de vida, fenômeno que também ocorre e se acentua no Brasil, pois, segundo recentes pesquisas do IBGE, à partir do ano 2039 teremos mais pessoas idosas do que crianças e em 2060 um quarto dos brasileiros terão mais de 65 anos, representando um mercado consumidor promissor e emergente, justificando as crescentes pesquisas sobre o comportamento de consumo do idoso relacionadas à experiência de compra e hábitos. De abordagem predominantemente qualitativa, a presente pesquisa teve como objetivo identificar o comportamento de um grupo de consumidores da terceira idade, diante de uma das mais sentidas transformações digitais no varejo: as compras pela internet. Os resultados demonstraram que a maioria dos idosos pesquisados, não mudou seus hábitos de compra diante da possibilidade de fazê-lo via internet. Afirmam preferir visualizar, tocar e escolher o produto, mas mudariam o comportamento se a entrega ou frete fosse grátis. A minoria compra pela internet eletrodomésticos e roupas, pela comodidade de não ter que sair de casa.
