Efeitos do Tempo de Envio das Recomendações Online e do Portfólio de Produtos sobre o Processo de Tomada de Decisão de Compras.
Resumo
Este trabalho avaliou os efeitos do tempo da recomendação e do portfólio de produtos recomendados sobre o processo de tomada de decisão de compras dos consumidores, baseado no modelo de tomada de decisão de compras em dois estágios. Para isso, utilizou-se dados de clientes cadastrados em um programa de CRM da Rede de Supermercados Valor, na cidade de Uberlândia, MG. Após a definição do cluster de clientes, foram enviadas mensagens de SMS nas duas etapas do processo de decisão de compras, incentivando missões de compras com atributos práticos e hedônicos, ao mesmo tempo em que foram comunicadas ofertas de produtos similares e relacionados a cada missão de compras. Acompanhou-se, durante os meses de setembro a novembro de 2019, os dados de compras após recomendações online com diferentes composições de produtos relacionados e similares e em diferentes etapas do processo de decisão de compras. Os dados foram analisados utilizando a técnica do Test-t de Student para testar as hipóteses levantadas. O objetivo, via mineração de dados dos cupons de compra, foi compreender se na primeira etapa deste processo os consumidores tendem a aceitar recomendações de produtos similares em comparação a produtos relacionados e se, de forma inversa, na segunda etapa, os consumidores tendem a aceitar produtos relacionados em detrimento a produtos similares recomendados. Além disso, verificou-se se estes mesmos consumidores possuem preferência por produtos recomendados que sejam de natureza hedônica em comparação a recomendações de produtos práticos. Os resultados demonstraram que, de forma geral, o número de produtos recomendados aceitos pelos consumidores no primeiro estágio é maior que no segundo, significando, portanto, que os consumidores preferem um conjunto maior de considerações nesta primeira fase. Entretanto, durante esse processo, revelou-se que, diferentemente das teorias de base, os consumidores não preferem recomendações de produtos similares no primeiro estágio e ainda não se constatou a preferência por produtos relacionados no segundo estágio. Por fim, este estudo demostrou que os consumidores não possuem preferência por recomendações de produtos hedônicos em comparação a de produtos práticos.
