Rupturas Na Modalidade De Compra Omnichannel

Resumo

O uso macivo das inovações tecnológicas motivou uma mudança no comportamento de compra dos consumidores exigindo das empresas o desenvolviemnto de multicanais de maneira a atender a esse novo consumidor que torna-se um importante aliado ao modelo de negócio que integra a era digital à analógica. No ramo de varejo de materiais de construção, a quantidade de itens em estoque e a reposição diária dos produtos são em grandes volumes, o que gera uma maior possibilidade de ocorrer a ruptura de estoque. Ao adotar uma estratégia integrada na qual parte do produto está disponível para venda em loja física, também está disponível para venda em site pode propiciar índices de ruptura acima da média. A empresa estudada ao adotar uma plataforma multi canal sente uma deficiência no controle desses processos, e embora reconheça essa deficiência, ainda procura uma sistemática eficiente par medir qual é a ruptura de estoque no seu programa Clique e Retire e de identificar as suas causas. Neste estudo, optou-se pelos moldes da pesquisa documental, com abordagem qualitativa e quantitativa. Questões como qual o horário de compra virtual x horário de compra física, qual a família de produtos apresenta maior índice de ruptura, quantidades de pedidos no período, sazonalidades e quais produtos devam ter maior atenção. Portanto, foi observada a prática por meio de documentos cedidos pela empresa analisada e seus resultados são debatidos ao longo deste trabalho. Como resultado pode-se verificar que os horários de picking e a falta de alinhamento das campanhas de marketing com a mudança nos níveis de estoques são alguns dos fatores que contribuem para a ruptura dos estoques.