Resistindo à Crise Econômica: A Importância da Qualidade no Processo de Decisão de Compra no Varejo de Moda.

Resumo

A forte crise econômica pela qual o Brasil vem passando, obriga empresas e consumidores a procurarem o melhor custo-benefício, no sentido de satisfazerem suas necessidades frente ao consumo no mercado varejista. Enquanto os gestores procuram cortar custos, mas preocupados em não perder seus clientes, consumidores inseguros, diante das incertezas, reduzem seus gastos, tornando-se mais exigentes ao decidirem sobre suas compras. Diferentemente dos autores que descrevem o caminho percorrido pelo comprador a partir do reconhecimento de sua necessidade de compra, da busca de informações externas e internas, da avaliação de alternativas de compra, da compra propriamente dita e os resultados obtidos com essa compra, o presente estudo procurou saber a relevância dos fatores, controláveis pelas organizações, que contribuem para todos esses aspectos, no ambiente do varejo de moda nacional. Este estudo procurou compreender a importância atribuída pelo consumidor a esses fatores, propondo uma forma de amenizar o impacto da crise econômica no varejo de moda. Uma análise comparativa das variáveis envolvidas e a avaliação do ranking das cinco maiores empresas do mercado varejista de moda nacional demonstraram que a Qualidade, quando comparada a Fidelidade, Lazer, Moda, Preço e Sustentabilidade, tem maior relevância na decisão de compra e satisfação do cliente desse mercado. O escalonamento proposto como instrumento de medida para este estudo é uma aplicação que pode definir a distribuição do investimento financeiro aplicado no Marketing e Produto das Empresas, indo ao encontro das necessidades dessas, porém, sem deixar de satisfazer seus clientes.