Autores
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Ludimila Spindola
Universidade Federal de Goiás
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Ricardo Limongi
<p>Programa de Pós Graduação em Administração<br />Universidade Federal de Goiás</p>
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André Luis Barboza da Silva
Programa de Pós Graduação em Administração<br />Universidade Federal de Goiás
Resumo
Este caso de ensino se concentra na história de uma participante de reality na televisão brasileira. Em especial, o caso se concentra no episódio ocorrido durante a participação na edição 2019 do Big Brother quando Fernanda passou por uma grave crise de imagem ao ser vinculada à estigmas racistas e de intolerância religiosa, e ainda, foi expulsa devido uma agressão no último dia do programa. O caso foi elaborado visando estimular o processo de compreensão sobre a importância de como ações rápidas e efetivas, na comunicação e análise de dados das redes sociais, tiveram impacto para contornar o problema de imagem e estimular o faturamento e engajamento da participante. Diante deste cenário o caso apresenta o seguinte dilema: as estratégias adotadas para o gerenciamento da crise podem ser replicadas? Ao final da discussão espera-se alcançar os seguintes objetivos de aprendizagem: (1) a relevância do uso das redes sociais para criar narrativas reativas em caso de crises; (2) como a rápida reação durante a crise impactou no engajamento; (3) como as ações tomadas durante o decorrer do programa e, em meio a crise, impactaram no faturamento após o reality show Big Brother Brasil (BBB).
Biografia do Autor
Ricardo Limongi, <p>Programa de Pós Graduação em Administração<br />Universidade Federal de Goiás</p>
Graduado em Administração pela PUC-GO, Pós Graduado em Gestão Financeira e Controladoria pela FGV-RJ e Gestão Financeira pela PUC-GO, Mestre em Administração pela Unisinos, e Doutor em Administração na linha de Estratégias de Marketing pela EAESP/FGV, com período sanduíche na Cornell University sob supervisão de Vithala Rao. Suas pesquisas já foram indicadas e/ou premiadas pela base de dados internacional Emerald (2015/2017) e em eventos científicos como SEMEAD (2013) e EMA (2014/2018). Teve 2 projetos aprovados em Editais Científicos pela Fundação de Amparo à Pesquisa do Estado de Goiás (FAPEG) e 1 pelo CNPQ. Atualmente é Editor Associado da Revista Contabilidade, Gestão e Governança (CGG). Pesquisador e Vice-Coordenador do Programa de Pós Graduação em Administração da UFG onde trabalha com temas ligados a Economia Comportamental e Desempenhos Aplicados ao Marketing; Modelagem Econométrica e Experimentos em Marketing. Proponente da proposta de track Estratégia e Desempenho em Marketing e Vendas aprovada para 2019 pela ANPAD. Professor Visitante no Master's Program in Marketing na Universidad de Santiago de Chile. Foi o idealizador em 2012, e atua como coordenador, do ADMKT - Grupo de Pesquisa e Extensão em Marketing e Comportamento do Consumidor (https://www.face.ufg.br/admkt/), certificado pelo CNPq.
