MÍDIAS SOCIAIS COMO DIFERENCIAL COMPETITIVO NO COMÉRCIO VAREJISTA DE CONFECÇÕES EM RONDÔNIA

Resumo

A forma como empresas alcançam e sustentam a vantagem competitiva levaram diversos autores a compreender porque algumas a promovem mesmo diante das rápidas mudanças do mercado, enquanto outras não. A Teoria Baseada em Recursos e capacidades dinâmicas surgiram concentrando-se em estratégias para explorar os ativos existentes e específicos de uma empresa, associadas a processos eficazes nas empresas, como a adoção de melhores práticas (gerenciamento), aprendizagem, e rotinas. Vinculada às práticas gerenciais, a presente pesquisa tem como foco de estudo o setor varejista de confecções, considerando as transformações sofridas nos últimos anos em decorrência do desenvolvimento tecnológico, transformações no mercado e na preferência do consumidor. A adoção de mídias sociais pelas organizações passa a ser considerado inovador, capaz de melhorar os processos e práticas da empresa e aumentar os resultados. Deste modo, mostra-se importante que esse segmento apresente práticas de gestão que envolvam aprendizagem. A pesquisa tem como objetivo geral descrever a relação existente entre as práticas de gestão do setor de varejo de confecções em Rondônia diante da competição em mídias sociais. Os objetivos específicos consistem em (1) identificar as práticas de gestão no setor de varejo de confecções, (2) identificar as práticas de gestão em mídias sociais e (3) descrever como as práticas de gestão têm influenciado na adoção de práticas em mídias sociais. Trata-se de pesquisa qualitativae e descritiva. A fase exploratória foi operacionalizada através de pesquisa de campo com a realização de entrevista semiestruturada com três sócios e proprietários de empresas de varejo de confecções localizadas em Porto Velho/RO. A segunda etapa foi realizada através de Survey com aplicação de questionário. Para a análise e mensuração de dados que identificassem o impacto das práticas de gestão bem como a importância das mídias sociais. Um total de 144 empresas compôs a amostra da pesquisa consistindo em empresas do varejo de confecções dos municípios de Porto Velho, Ji-Paraná, Vilhena, Ariquemes, Cacoal e Jaru. Constatou-se que as práticas de gestão que tem sido desenvolvidas com maior êxito referem-se as atividades de marketing, operações e vendas, financeiro, estoque e estratégia (respectivamente), assim como apontou os aspectos que precisam ser tratados com mais atenção pelo varejista local, como é o caso da gestão de relacionamento com clientes e, principalmente, recursos humanos. Os varejistas mostrarem-se presentes e conscientes da importância do marketing digital, no entanto, apresentam lacunas no desenvolvimento de práticas eficientes em estratégia, marketing e recursos humanos. Deste modo, a pesquisa apresentou um panorama das práticas gerenciais no segmento estudado, possibilitando que os gestores se atentem aos aspectos que podem ser melhorados como gestão de recursos humanos, relacionamento com clientes e adoção de estratégia e capacitação profissional relacionada as mídias sociais.