O impacto da Autocongruência e da Satisfação no Valor Percebido em Shopping Center
Resumo
O valor percebido pelo cliente tem atraído atenção pois apresenta um importante papel em auxiliar a escolha do cliente na compra, com varejistas buscando satisfazer seus consumidores de modo a elevar seus lucros. Ao consideramos a satisfação, o estudo traz a abordagem de que consumidores são guiados pela emoção durante a experiência e que a percepção de valor acontece após a experiência, ou seja, o valor percebido é resultado da satisfação desta experiência. Verificou-se a influência da satisfação e da autocongruência no valor percebido em consumidores de shopping center (MALLVAL), o qual é mais amplo que o constructo de valor percebido, e dentro de um mercado fundamental na economia. Neste estudo também há a revisão sistemática de literatura realizada para chegar à escala MALLVAL como instrumento de coleta de dados. A pesquisa realizada foi quantitativa com questionário aplicado com consumidores de shopping centers, sendo esta realizada na cidade de São Paulo. Os resultados apresentados são baseados em questionário extraído de escalas validadas e analisadas por meio da Modelagem de Equação Estrutural, nas quais foram confirmadas as hipóteses do modelo. Como contribuição teórica, apresenta-se a relação positiva da satisfação como antecedente do valor percebido em shopping center, bem como a influência da autocongruencia, sendo que este estudo e esta utilização da escala são até então inéditos dentro do Brasil. Como contribuição prática, apresenta-se uma nova escala de pesquisa para gestores do segmento de shopping center, sendo esta uma ferramenta de gestão e controle com bases teóricas para profissionais da área.
Trilha Acadêmica - Comportamento do Consumidor
