Antecedentes da Intenção de Recompra em Aplicativo de Hospedagem

Resumo

O avanço tecnológico tem possibilitado o desenvolvimento de novos formatos de negócios no contexto virtual, sendo os casos dos aplicativos de reserva de locais e de experiências. No entanto, ainda são criadas barreiras no consumo em tais aplicativos, por conta da confiança dos participantes. Nesse sentido, o artigo tem como objetivo identificar a influência da utilidade percebida, da facilidade de uso e da confiança na empresa e em terceiros na intenção de recompra em aplicativos de hospedagem. Para isso, foi realizada uma survey com 176 usuários de um aplicativo de hospedagem (Airbnb) e a análise realizada por meio da modelagem de equações estruturais (MEE). Os resultados apresentaram que a utilidade percebida e facilidade de uso influenciam positivamente na intenção de recompra, porém a confiança na empresa e em terceiro não foi positiva. Além disso, a utilidade percebida influenciou positivamente a confiança na empresa e em terceiros, o que não ocorreu com a facilidade de uso. A pesquisa contribuiu para uma reflexão a respeito da nova economia ou da economia compartilhada, possibilitando reflexões para as empresas no que tange a importância da percepção de utilidade de seus aplicativos.