Influência Social e Mobilidade Individual: Gerando engajamento do consumidor e experiências positivas com a marca

Resumo

Este trabalho buscou compreender os efeitos da a influência social e da mobilidade individual nas relações entre engajamento, experiência com a marca e lealdade à marca, no contexto de aplicativos móveis no segmento bancário. Foram coletadas 313 respostas de clientes bancários, usuários de aplicativos móveis dos maiores bancos brasileiros, e os dados foram analisados com Modelagem de Equações Estruturais (MME). Os resultados confirmam que a influência social e a mobilidade individual são antecedentes relevante na geração do engajamento do consumidor com a marca, experiências positivas com a marca e na lealdade. Os resultados ampliam os conhecimentos da pesquisa de marketing e comportamento do consumidor, evidenciando a relevância dos aplicativos bancários e a força dessa ferramenta para formação de relacionamentos a longo prazo. Os resultados auxiliam os gerentes de marketing e desenvolvedores de aplicativos móveis, fortalecendo a importância dos aplicativos móveis como ferramenta relacional que pode ser usada para atender as necessidades de mobilidade do consumidor, bem como, mostrando que a influência social é uma aliada para gerar de engajamento e experiências positivas com a marca.