O Consumidor como um Ser Social: Um Framework para a Análise da Influência dos Outros Consumidores nas Experiências de Consumo

Resumo

O presente artigo parte do pressuposto de que os consumidores são “seres sociais” e que, em função disto, sofrem influência do contexto social que os cercam ao longo das experiências de consumo em ambientes de varejo. Ao se avaliar, especificamente, a influência dos outros consumidores nas experiências do consumidor focal, percebeu-se que são duas as principais teorias que se dedicam a apresentar elementos que auxiliem na investigação de tal problemática: a teoria sobre percepção de crowding e a Teoria do Impacto Social (SIT). Partindo da perspectiva de que ambas as teorias guardam similaridades epistemológicas entre si, o presente artigo objetiva apresentar um framework consolidado entre ambas, tendo como meta final subsidiar um conjunto de investigações que desnudem as especificidades da influência das outras pessoas nas experiências do consumidor focal. Em suma, a principal contribuição do artigo, é lançar luz nas especificidades de ambas as teorias sob análise, em um esforço de síntese para entender a dinâmica da influência das outras pessoas nas experiências dos consumidores, avançando essa linha de pesquisas. Trilha Acadêmica: Comportamento do Consumidor.