A logística para estratégia Omnichannel: uma revisão bibliográfica sistemática

Resumo

A intensa competição entre os agentes da cadeia de suprimentos para acessar novos fluxos de receita fez com que os serviços oferecidos aos consumidores tendam a ser ampliados. À medida que a integração entre os canais on-line e físicos estão se tornando cada vez mais efetiva, uma abordagem que está evoluindo é chamada de varejo omnichannel (OC). Neste contexto, o objetivo deste trabalho é apresentar uma revisão de literatura sobre variáveis logísticas para a evolução desse conceito e os impactos da implantação para as estratégias OC. Observou-se os seguintes processos para a integração de canais de distribuição: o novo ponto de consolidação de cargas, o produto logístico, o processamento de pedidos, o gerenciamento de estoque, ao gerenciamento de tempo de ciclo, ao sistema de distribuição e, por fim, a logística reversa. Assim, a literatura evidencia as variáveis logísticas bem como os passos para garantir a transição de modelos single e multicanais para modelos omnichannel. Como limitações, cita-se a não comprovação das teorias a partir de dados empíricos e o papel das novas tecnologias para assertividade da integração dos canais. Pesquisas futuras podem buscar identificar de que forma as empresas nacionais fazem a transição para estratégias omnichannel, considerando as especificidades logísticas do país.