CARACTERISTICAS QUE INFLUENCIAM A ADOÇÃO DO MOBILE BANKING NA REGIÃO AMAZÔNICA

Resumo

Em decorrência do aumento da utilização do Mobile Banking no Brasil e pela necessidade de entendimento dos fatores que levam a adoção dessa inovação, esse trabalho tem como objetivo identificar como a influência social afeta as características de inovatividade pessoal, utilidade percebida e confiança gerando o processo de adoção ao mobile banking e a adoção propriamente dita na região amazônica. O risco é hipotetizado neste trabalho como moderador e possuidor de uma relação negativa como o processo de adoção. O desenvolvimento metodológico é quantitativo, com o uso de modelos de equações estruturais- PLS-SEM, para verificação do modelo conceitual proposto. Foram coletados 302 questionários na Amazônia brasileiro, nos quais os bancos podem se apropriar desses resultados para desenvolver novas estratégias e alcançar um maior sucesso com a adoção do Mobile Banking na região, pois terão uma maior compreensão dos efeitos das características que levam a adoção e sobre a moderação do risco neste contexto. Como implicação conceitual, propõem-se que o risco modera positivamente a relação entre as características de influência social com as variáveis inovatividade pessoal, utilidade percebida e confiança, significando que quanto maior o risco, maior a influência externa que um consumidor tem, sobre suas percepções de uso, segurança e propensão a inovar.